Adriahome, s.r.o. Všeobecné podmienky

Všeobecné podmienky CK Adriahome, s.r.o.

1. ZMLUVNÝ VZŤAH
   
   1. Účastníkmi zmluvného vzťahu sú:
   a) Adriahome, s.r.o., cestovná kancelária zapísaná v Obchodnom registri č. 61463/B, ICO:45285721 (ďalej len CK/CK Adriahome) a
   b) Objednávateľ (klient, ktorý je držiteľom rezervácie) - fyzická alebo právnická osoba spôsobilá k právnym úkonom (ďalej len objednávateľ)
   
   Pre účely týchto Všeobecných zmluvných podmienok je objednávateľom osoba, ktorá s CK uzatvorila Zmluvu o obstaraní zájazdu alebo realizovala písomnú objednávku prostredníctvom emailu alebo rezervačného systému a/alebo osoba, v prospech ktorej sa Zmluva uzatvorila, alebo písomná objednávka potvrdila, a/alebo osoba, na ktorú sa zájazd v súlade s týmito Všeobecnými zmluvnými podmienkami previedol.
   
   2. Zmluvný vzťah medzi CK a klientom vzniká na základe:
   a) platne uzatvorenej Zmluvy o obstaraní zájazdu (ďalej len Zmluva) alebo
   b) potvrdenia písomnej individuálnej objednávky objednávateľa zájazdu alebo služby cestovného ruchu. Zmluva, resp. objednávka platí aj pre všetky ďalšie osoby na nej uvedené.
   Za plnenie zmluvných záväzkov osôb uvedených v Zmluve, resp. objednávke ručí objednávateľ ako za plnenie svojich vlastných. Pokiaľ nie je dohodnuté alebo plnené inak, platí, že objednávateľ je zmluvným platcom.
   
   3. Obsah zmluvného vzťahu je určený internetovým katalógom, dodatočnými ponukami a informáciami. CK si vyhradzuje právo uviesť v špeciálnych písomných ponukách odlišné podmienky a špecifikácie, ktoré majú prednosť pred týmito Všeobecnými zmluvnými podmienkami.
   Obsah ponuky CK:
   Cestovná kancelária Adriahome poskytuje prevažne služby na základe individuálnej požiadavky klienta v súlade s ustanoveniami zákona č. 281/2001 Zb. o zájazdoch. Na internetových stránkach - www.adriahome.com, www.adriahome.it, www.adriahome.sk, www.dochorvatska.sk, a všetkých ostatných doménach, ktoré sú vlastníctvom spoločnosti Adriahome, informuje potenciálnych klientov o možnosti zabezpečenia prenájmu ubytovania v súkromných apartmánoch, hoteloch, apartmánových a prázdninových komplexoch a domoch na vidieku.
   CK ručí za pravdivosť fotografií, opisov a údajov vzťahujúcich sa na charakteristiky ubytovacích jednotiek zo svojej ponuky, ktorá je dostupná v internetovom katalógu na uvedených internetových stránkach. Ubytovanie klientovi CK Adriahome zabezpečí v súlade s potvrdenou rezerváciou, okrem prípadov mimoriadnych okolností (vojna, nepokoje, štrajky, teroristické akcie, nevhodné sanitárne podmienky, prírodné katastrofy, zásah príslušných orgánov služby, smrť alebo choroba poskytovateľa služby a podobne).

V prípade záujmu môže CK Adriahome sprostredkovať pre zákazníka individuálne cestovné poistenie vrátane poistenia storna služieb zo strany zákazníka.

4. Potvrdením zmluvného vzťahu/objednávky sa CK zaväzuje, že objednávateľovi a všetkým ďalším účastníkom zájazdu obstará CK vopred ponúkanú službu cestovného ruchu resp. kombináciu služieb cestovného ruchu. Akékoľvek ďalšie služby nad rámec služieb uvedených v základnej a vopred pripravenej ponuke môžu byť poskytnuté s nárokom na zaplatenie týchto služieb. Potvrdením zmluvného vzťahu/objednávky vzniká CK právo na zaplatenie ceny služieb alebo jej časti objednávateľom vopred.

5. Potvrdením zmluvného vzťahu objednávateľ dosvedčuje, že do zmluvného vzťahu vstupuje dobrovoľne a súčasne sa zaväzuje, že zaplatí dohodnutú sumu za objednanú službu, resp. kombináciu služieb cestovného ruchu.
V prípade, že objednávateľ uzatvára Zmluvu alebo objednávku v prospech ďalších účastníkov zájazdu, potvrdzuje podpisom Zmluvy alebo potvrdením svojej objednávky cez internetový rezervačný systém, že disponuje poverením ostatných účastníkov konať v ich mene a súhlasom na uzatvorenie Zmluvy a poskytnutie ich osobných údajov CK. Dalej sa objednávateľ v mene týchto osôb zaväzuje za splnenie ich záväzkov voči CK a súčasne sa zaväzuje bezodkladne odovzdať účastníkom zájazdu/pobytu informácie určené CK pre účastníkov zájazdu/pobytu. Súčasťou zmluvného vzťahu sa stávajú len tie služby, ktoré sú dohodnuté písomne.

6. Právo účasti na zájazde a právo na využívanie rezervovaných služieb cestovného ruchu vzniká objednávateľovi a ďalším účastníkom uvedeným na Zmluve/objednávke zaplatením dohodnutej ceny zájazdu v plnej výške a splnením ostatných podmienok poskytnutia služieb. Zaplatenie zálohy a následne celej ceny zájazdu je objednávateľ povinný v prípade potreby preukázateľným spôsobom doložiť a to najmä pri  rezerváciách s nástupom na pobyt do 7 dní odo dňa potvrdenia rezervácie služieb/podpisu Zmluvy.

7. V prípade, že objednávateľ má záujem o služby na vyžiadanie, požiadavky a rezervácie ubytovania sa prijímajú elektronickou poštou, písomne alebo telefonicky. Uskutočnením rezervácie služieb na vyžiadanie (zaplatením zálohy za rezerváciu) klient zároveň potvrdzuje, že je oboznámený s týmito Všeobecnými podmienkami a že ich akceptuje ako celok. Z toho vyplýva, že všetko, čo je uvedené v týchto Všeobecných podmienkach sa stáva právnym záväzkom ako pre klienta, tak aj pre CK Adriahome. Pri realizácii rezervácie je klient povinný poskytnúť všetky údaje, ktoré realizácia rezervácie vyžaduje. Za rezerváciu ubytovania je nutné zaplatiť zálohu, v závislosti na zvolenom modeli platenia, ktorý je odlišný v jednotlivých termínoch pri rôznych službách - od 10-50% a jej výška je uvedená pri potvrdení rezervácie. Takýto vzťah sa už pokladá za objednávku zájazdu. Po potvrdení služieb zaplatí objednávateľ bezodkladne najneskôr 30 dní pred začiatkom využívania služieb doplatok. Zmluvný vzťah medzi CK Adriahome a zákazníkom vzniká písomným potvrdením individuálnej objednávky a zaplatením zálohy/rezervačného poplatku. Zmluvný vzťah medzi zákazníkom a poskytovateľom služieb vzniká vydaním Ubytovacieho poukazu a zaplatením celkovej ceny. V prípade storna na vyžiadanie objednaných služieb platia stornopoplatky v zmysle týchto Všeobecných zmluvných podmienok.

8. Zmluvný vzťah uzavretý bez priameho kontaktu CK prehlasuje, že k vzniku zmluvných vzťahov môže dochádzať aj prostredníctvom elektronickej komunikácie, internetu, telefonickým spôsobom, alebo iným vhodným spôsobom aj bez priameho kontaktu objednávateľa s CK, a z uvedeného dôvodu je potrebné riešiť špecifické problémy uzatvárania, vzniku a podmienok existencie zmluvných vzťahov založených prostredníctvom elektronickej komunikácie, internetu, telefonickým spôsobom, alebo iným vhodným spôsobom bez priameho kontaktu, a objednávateľ s takýmto záverom vyjadruje súhlas. Uzatváranie, vznik a podmienky existencie zmluvných vzťahov založených prostredníctvom elektronickej komunikácie, internetu, telefonickým spôsobom, alebo iným spôsobom bez priameho kontaktu sú riešené v týchto zmluvných podmienkach pre zmluvný vzťah uzavretý bez priameho kontaktu, ktoré sú záväznou súčasťou zmluvy v prípade, že došlo k uzavretiu zmluvného vzťahu spôsobom definovaným v tomto bode.

2. CENA SLUŽIEB A PLATOBNÉ PODMIENKY
   
   Cena ubytovania v sebe zahrňa služby tak, ako sú uvedené pri opise ubytovacej jednotky. Ceny sú uvedené vo valute EUR. Pri každej cene je uvedené, čo cena zahŕňa a čo v cene zahrnuté nie je.
   Pri všetkých zájazdoch je už v cene zahrnuté aj povinné zmluvné poistenie našej CK v poisťovni UNION.
   
   CK Adriahome si ponecháva právo na zmenu uverejnených cien (v prípade zmeny cien ubytovania poskytovateľa služieb, resp. v prípade zmeny kurzu). Klientom, ktorí zaplatili zálohu za určitú rezerváciu ubytovania CK Adriahome ručí za cenu ubytovania uvedenú v kalkulácii, na základe ktorej zaplatili určitú výšku zálohy.
   
   Ak k zmene dôjde po vykonaní rezervácie, no pred zaplatením zálohy, CK Adriahome sa zaväzuje, že klienta oboznámi so zmenou ceny hneď, ako získa túto informáciu a s jeho súhlasom mu pošle nové vyúčtovanie a potvrdenie. Ak do rezervovanej ubytovacej jednotky príde viac osôb ako bolo napísané vo voucheri (ubytovacom poukaze), poskytovateľ služieb má právo odmietnuť ubytovanie vopred neprihláseným osobám alebo prijať všetky osoby s tým, že za vopred nenahlásené osoby sa doplatí cena podľa platného cenníka služieb v mieste pobytu.
   
   Ceny uvedené na internetových stránkach CK Adriahome sú kalkulované na základe zmlúv s partnerskými cestovnými kanceláriami a nemusia zodpovedať cenám v mieste, t.j. v destinácii, v ktorej je klient na pobyte; rozdiel v cene teda nemôže byť predmetom reklamácie.
   
   Dodatočné služby
   Dodatočné služby sú služby, ktoré nie sú zahrnuté v cene ubytovania. Tieto služby sú možné len prostredníctvom ohlásenia v rezervácii, nachádzajú sa v opise ubytovania alebo sú uvedené pod označením "Všeobecné podmienky/Príplatky" pri opise ubytovacej jednotky.
   Platia sa podľa zverejnených cien kancelárie, pri ktorej sa klient prihlasuje.

Pobytová taxa
Podľa platného Zákona Chorvátskej republiky o pobytovej taxe je klient povinný zaplatiť pobytovú taxu zároveň so zaplatením, resp. doplatením ubytovacích služieb. Konkrétna výška pobytovej taxy závisí od miesta v Chorvátskej republike a spôsob jej platby je vždy uvedený pri opise ubytovacej jednotky, v prevažnej väčšine ponúkaných objektov je pobytová taxa už zahnrnutá v cene a preto nie je extra vyčíslená ani na ponuke, ani na potvrdení rezervácie.

3. KATEGORIZÁCIA A POPIS SLUŽIEB
   
   Ponúkané ubytovacie jednotky (apartmány, hotely alebo iné objekty) sú popísané na základe zistenia skutočného stavu ubytovania v dobe uverejnenia. Štandardy ubytovania, stravovania, služieb a iných služieb sa v rôznych miestach a krajinách líšia a nie sú porovnateľné. Pre CK Adriahome sú záväznými informácie uverejnené na vyššie uvedených internetových stránkach.
   Podľa medzinárodných zvyklostí ubytovacie služby možno začať využívať od 14.00 v deň začiatku ubytovania, ak je možné začať využívať služby skôr, klient bude oboznámený cestovnou kanceláriou, v ktorej sa v mieste pobytu registruje resp. priamo recepciou ubytovacieho zariadenia.
   Ubytovaciu kapacitu je klient povinný uvoľniť do 10.00 (v niektorých ubytovacích zariadeniach do 12:00) v deň odchodu. Včasný príchod či neskorý odchod nie sú dôvodom k dlhšiemu používaniu izby/apartmánu či inej ubytovacej jednotky. Odchod skorší ako bola rezervovaná dlžka pobytu treba ohlásiť na mieste, kde sa klient prihlasoval najneskôr do 18.00 v deň pred plánovaným odchodom.
   Rozdeľovanie ubytovacích kapacít v hoteloch a apartmánových komplexoch prebieha zásadne zo strany zmluvných partnerov – ubytovateľov priamo na mieste a CK Adriahome naň nemá žiadny vplyv.
   Pri súkromných apartmánoch je klient ubytovaný presne vo vybranom apartmáne, ktorého presný opis a fotografie sú dostupné v internetovom katalógu CK Adriahome.
4. ZMENA ALEBO ZRUŠENIE REZERVÁCIE ZO STRANY KLIENTA
   
   Ak chce klient zmeniť alebo zrušiť rezerváciu, musí to vykonať písomne (e-mailom, poštou alebo faxom) a spôsobom nepochybným. Za zmenu sa považuje zmena počtu osôb, dátumu nástupu do ubytovacej jednotky a/alebo dátumu ukončenia využívania služby najneskôr do 45 dní pred začiatkom využívania ubytovacích služieb. Pokiaľ je možné vykonať prvú zmenu rezervácie za inú bez dodatočných výdavkov, bude vykonaná bezplatne. Za každú ďalšiu možnú zmenu alebo zrušenie rezervácie v čase do 45 dní pred začatím využívania služby budú klientovi vyúčtované výdavky vo výške 50 EUR. V prípade, že zmena rezervácie nie je možná a klient preto odstúpi od zmluvy/potvrdenia rezervácie, platia nižšie uvedené podmienky zrušenia rezervácie.
   Každá zmena rezervácie v čase kratšom ako 45 dní pred začatím využívania služby, resp. v čase využívania služby sa považuje za storno rezervácie.
   V prípade zrušenia rezervácie je dátum písomného zrušenia základom kalkulácie výdajov, ktoré vznikli v súvislosti so zrušením, a to nasledovne:
   a) za zrušenie do 45 dní pred začiatkom využívania ubytovacích služieb, klient zaplatí 30% celkovej ceny ubytovania resp. sa klientovi nevráti zaplatená záloha, max. do 30% celkovej ceny ubytovania
   b) za zrušenie od 45 do 21dní pred začiatkom využívania ubytovacích služieb, klient zaplatí 50% celkovej ceny ubytovania
   c) za zrušenie od 21 do 15 dní pred začiatkom využívania ubytovacích služieb, klient zaplatí 80% celkovej ceny ubytovania
   d) za zrušenie 15 dni a menej pred začiatkom využívania ubytovacích služieb, klient zaplatí 100% celkovej ceny ubytovania
   
   V prípade zrušenia rezervácie zapríčinenom vyššou silou musí klient predložiť písomný doklad (e-mailom, písomne alebo faxom) o udalosti a CK Adriahome započítava v tomto prípade len skutočné náklady spojené so zrušením rezervácie (max. 25% z celkovej ceny ubytovania)
   Ak sa klient do ubytovacej jednotky alebo kancelárie zmluvného partnera, kde sa má prihlásiť nedostaví do 12.00 nasledujúceho dňa od začiatku využívania služby a nekontaktuje CK Adriahome, partnerskú CK alebo poskytovateľa služieb, považuje sa to za zrušenie rezervácie a výdaje spojené so stornom rezervácie sa započítajú podľa hore uvedených pravidiel - podľa bodu d)
   e) Ak klient, ktorý zrušil zájazd, nájde nového klienta, ktorý využije rezervované ubytovacie služby, CK Adriahome mu započíta len skutočné výdaje, ktoré vznikli zámenou.
5. ZMENA ALEBO ZRUŠENIE REZERVÁCIE ZO STRANY CK ADRIAHOME
   
   CK Adriahome si ponecháva právo na zmenu rezervácie v prípade, že dôjde k mimoriadnym okolnostiam, ktoré nemožno predvídať a ktorým sa nemožno vyhnúť, ani sa nedajú zmeniť ( viď bod I.3. ). Rezervované ubytovanie sa dá vymeniť, len ak je s tým klient vopred oboznámený, a to za ubytovanie tej istej alebo vyššej kategórii a za cenu ubytovania, v ktorej klient rezerváciu potvrdil. Toto neplatí v prípade, že je výmena rezervovaného ubytovania možná len v objekte vyššej kategórie v cene, ktorá je o viac ako 15% vyššia ako cena rezervovaného ubytovania, CK Adriahome si ponecháva právo naúčtovať klientovi po konzultácii s ním rozdiel v cene. V prípade, že výmena zaplateného ubytovania za náhradné nie je možná, CK Adriahome si ponecháva právo na zrušenie rezervácie s tým, že o tom vopred oboznámi klienta, a to najmenej 7 dní pred začiatkom využívania ubytovacej služby a že klientovi zaručí vrátenie celého ním zaplateného obnosu.
   
   
6. POVINNOSTI CK ADRIAHOME
   
   CK Adriahome sa zaväzuje vydať klientovi na základe riadne zrealizovaných platieb za služby potvrdenie o uskutočnenej rezervácii - VOUCHER, na ktorom sú uvedené všetky služby, na ktorých využívanie vznikol klientovi nárok úhradou celkovej sumy alebo na ktorých využívanie vznikne nárok doplatok zostatkovej ceny v mieste využívania ubytovacích služieb.
   CK Adriahome sa zaväzuje, že umožní využívanie potvrdenej služby/služieb, bude sa starať o práva a záujmy klienta v súlade s dobrými zvyklosťami, ktoré sú v oblasti cestovného ruchu zaužívané a že uvedené záväzky splní v úplnosti a v súlade s týmito všeobecnými podmienkami.
7. POVINNOSTI KLIENTA
   
   Klient je povinný vlastniť platné cestovné doklady a rešpektovať predpisy štátu, v ktorom je ním vybraná destinácia a v ktorom bude zotrvávať. Klient je povinný dodržiavať hotelový poriadok a domový poriadok v ubytovacích objektoch a spolupracovať s poskytovateľom služieb s dobrými zámermi. Klient je povinný preveriť, či je k vstupu do štátu, kde sa nachádza miesto jeho dovolenky alebo do štátov susedných, v ktorých bude prebývať, potrebné vízum. Po príjazde do miesta pobytu odovzdá poskytovateľovi služby dokument o zaplatenej službe (voucher - poukaz, ktorý obdržal poštou alebo e-mailom). Potvrdením rezervácie sa klient zaväzuje, že v prípade, že spôsobí akúkoľvek škodu poskytovateľovi služieb (vlastníkovi hotela, apartmánu a pod. ), zaplatí celú túto škodu priamo na mieste. V prípadoch nerešpektovania týchto záväzkov hradí klient výdavky a zodpovedá za vzniknuté škody, a CK Adriahome vylučuje svoju zodpovednosť za škodu.

V niektorých apartmánoch/ubytovacích jednotkách je pri nástupe na pobyt požadovaná vratná záloha (kaucia) za prípadné spôsobené škody, ktorá sa klientovi pri odjazde z miesta pobytu vráti, ak je ubytovacia jednotka odovzdaná v stave a vybavenosti, v akej bola prevzatá. O kaucii a jej výške je klient informovaný hneď pri potvrdení rezervácie a táto je uvedená aj na ubytovacom poukaze – voucheri.

8. CESTOVNÉ POISTENIE OBJEDNÁVATEĽA
   
   CK Adriahome ponúka a odporúča objednávateľovi uzatvoriť cestovné poistenie, ktoré pokrýva rôzne riziká (zdravotné, úrazové, strata batožiny, zodpovednosti za škodu, storno zájazdu, a pod.), spojené s účasťou klienta na pobyte. Poistná zmluva, uzatvorená pre krytie rizík vzniká medzi objednávateľom a príslušnou poisťovňou. V prípade vzniku poistnej udalosti posktuje CK Adriahome len nevyhnutnú súčinnosť, nehradí poplatky za lekárske ošetrenie ani ďalšie úkony, nemôže sa vyjadrovať k výške nárokov objednávateľa na úhradu nákladov, súvisiacich s poistnou udalosťou, ani k podmienkam vzniku poistnej udalosti.

BATOŽINA -  CK Adriahome nie je zodpovedná za poškodenú, zničenú alebo stratenú batožinu, ako ani za krádež batožiny alebo cenností v ubytovacom objekte (doporučuje sa prenájom sejfu, ak takáto možnosť existuje). Strata batožiny alebo jej krádež sa nahlasujú tomu, kto poskytuje ubytovanie, kancelárii, v ktorej sa klient hlásil a príslušnej policajnej stanici.

9. OSOBNÉ ÚDAJE

Objednávateľ svoje osobné a kontaktné údaje vyžadované pri internetovej objednávke poskytuje dobrovoľne za účelom identifikácie a pre účely poskytnutia služieb cestovnou kanceláriou Adriahome. Ak objednávateľ kedykoľvek písomne prejaví vôľu, aby ním poskytnuté osobné údaje boli cestovnou kanceláriou vymazané, tieto budú bezodkladne vymazané. Objednávateľ potvrdením voľby „odoslať objednávku“ výslovne a bez výhrad súhlasí so spracovaním a poskytovaním svojich osobných údajov na neurčitý čas (ukladanie osobných údajov na nosiče dát, upravovanie, vyhľadávanie v nich, poskytovanie tretím osobám, triedenie, kombinovanie a likvidácia osobných údajov) a to aj po ukončení užívania služieb cestovnej kancelárie Adriahome.

Pri spracúvaní osobných údajov postupujeme v súlade so zákonom č. 428/2002 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení. Osobné údaje, resp. identifikačné údaje objednávateľa môžu byť tretím osobám poskytnuté len v súlade s platným právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Potvrdením voľby „odoslať objednávku“, vyplnením všetkých svojich osobných údajov, resp. osobných údajov tretích osôb (splnomocniteľov) a ostatných údajov a dokončením objednávky, objednávateľ výslovne a bez výhrad prijíma návrh Cenovej ponuky a zaväzuje sa splniť si a dodržiavať všetky svoje platobné záväzky voči cestovnej kancelárii vyplývajúce z Cenovej ponuky.

10. POISTENIE INSOLVENTNOSTI
    
    CK je v súlade so zákonom č. 281/2001 Z.z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr v platnom znení povinná dohodnúť povinné zmluvné poistenie zájazdu (poistenie insolventnosti).
    CK má uzatvorenú zmluvu o insolventnosti s poisťovňou UNION, a.s.. Na základe tejto zmluvy vzniká objednávateľovi, s ktorým je CK Adirahome v zmluvnom vzťahu právo na poistné plnenie v prípadoch, keď CK z dôvodu svojho úpadku:
    a) neposkytne objednávateľovi dopravu z miesta pobytu v zahraničí do SR, ak je táto súčasťou zájazdu,
    b) nevráti objednávateľovi zaplatený preddavok alebo cenu zájazdu v prípade, ak sa zájazd neuskutočnil,
    c) nevráti objednávteľovi rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu v prípade, ak zájazd bol poskytnutý sčasti.

11. VYBAVOVANIE REKLAMÁCIÍ
    
    Ak sú služby, obsiahnuté v ponuke, vykonané nekvalitne a sú objektívne na nižšej ako dohodnutej úrovni, najmä v rozpore s ubytovacím poukazom - voucherom, môže klient požadovať adekvátnu náhradu škody podaním sťažnosti písomnom cestou.
    
    Postup pri podaní sťažnosti: Právo podania sťažnosti na služby nekvalitné a objektívne na nižšej ako dohodnutej úrovni zákazník uplatňuje bezodkladne u toho, kto ich poskytuje, a je povinný upovedomiť o tom CK Adriahome e-mailom na adresu info@adriahome.com alebo telefonicky na číslo 00 421 903 355 847. Ak ani po ponuke riešenia od CK Adriahome problém nie je vyriešený priamo na mieste, zástupca vyhotoví písomné potvrdenie v dvoch exemplároch, jeden pre CK Adriahome a jeden pre klienta. V tom prípade je klient, najneskôr do 30 dní po návrate z dovolenky, povinný písomnou formou zaslať sťažnosť spoločne s potvrdením zástupcu, sprievodnými dokumentmi a fotografiami, ktoré dokazujú opodstatnenosť sťažnosti e-mailom na info@adriahome.com alebo poštou na adresu CK Adriahome, s.r.o. Tomášikova 50/C, 83103 Bratislava 3, Slovenská republika CK Adriahome prehodnotí len úplne zdokumentované sťažnosti, ktoré obdrží do 30 dní.
    
    CK Adriahome sa zaväzuje, že vydá písomné rozhodnutie k tejto sťažnosti do 15 dní od obdržania sťažnosti. CK Adriahome môže predlžiť lehotu rozhodnutia o sťažnosti kvôli zhromažďovaniu informácií a preverovaniu údajov uvedených v sťažnosti u toho, kto služby poskytuje, najviac však o ďalších 15 dní. CK Adriahome vybaví len sťažnosti, ktorých príčina nemohla byť odstránená priamo v destinácii, na mieste využívania ubytovacích služieb.
    Najvyššia náhrada na základe vybavenej sťažnosti môže dosiahnuť obnos zodpovedajúci časti reklamovanej služby a nemôže v sebe zahrňať už poskytnuté služby ani celkový obnos služby. Týmto sa vylučuje právo klienta na náhradu ideálnej škody.
    CK Adriahome. neručí za úroveň služieb, ktoré si zákazník objedná počas doby ubytovania na mieste v hoteli alebo u iného poskytovateľa služieb nad rámec služieb dohodnutých, rezervovaných a potvrdených CK Adriahome.
    
    
    Tieto Všeobecné podmienky vstupujú do platnosti 01.03.2012 a vychádzajú z právneho stavu ku dňu ich platnosti. Uhradením zálohy resp. prvej splátky za rezerváciu vyjadruje klient súhlas so znením týchto Všeobecne záväzných podmienok.